亚搏娱乐app-网购泡泡玛特玩具部件断裂有胶水,公司:可退款

0 Comments

亚搏娱乐app-网购泡泡玛特玩具部件断裂有胶水,公司:可退款
8月29日,消费者董女士向澎湃投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称, 8月16日,她在观看泡泡玛特官方2021pts展会线上直播时,购入了一款名为KENNYSWORKMolly蒸汽朋克机车(艺术家版)的商品,价值2899元。但收到货后发现商品存在严重损坏的情况,并且断裂处有细微胶水痕迹。

  董女士收到的产品上有胶粘痕迹。受访者供图
  董女士称,联系泡泡玛特客服人员后,对方曾表示可以退款,但8月25日又改口称“展会商品,售出后不能退只能修”。经过董女士多方投诉后,8月27日,泡泡玛特客服称,待商品寄回后货款将原路退回,但董女士希望泡泡玛特先退款,她再将商品寄回。
  针对董女士提出的诉求,泡泡玛特客服人员表示,董女士的诉求不符合退货流程,已经进行了相关反馈,后期会有专员致电她。

  董女士的订单。受访者供图
  消费者投诉:
  董女士称,8月16日,她通过泡泡玛特官方2021pts展会线上直播购买了一款名为KENNYSWORKMolly蒸汽朋克机车(艺术家版)的商品,该商品价值2899元。8月19日收到快递开箱检查时发现商品存在严重的质量问题,商品部分零部件断裂,并且断裂处有细微胶水痕迹。
  董女士称,开箱后她立即联系了泡泡玛特的微信客服沟通,客服人员让其将完整开箱视频发送至指定邮箱,之后却告诉她只能维修。
  收到货的第二天,董女士拨打了泡泡玛特机器人商店客服电话反馈情况,经过她的视频举证后,客服人员表示可以退货退款,需要董女士将商品寄回,并且提供订单实时截图以及本人支付宝账号和姓名发送至邮箱。
  董女士将相关信息发送至泡泡玛特客服人员提供的邮箱后,并未接到客服回电确认退货地址,随后她多次拨打客服电话,客服人员的答复都是稍后会有专员回电。
  董女士称,8月25日,泡泡玛特客服人员回电告诉她只能返厂维修,无法退款,“展会商品,售出后不能退只能修”。董女士认为,她所收到的商品不仅仅是细小的瑕疵问题,而是存在严重的质量问题,并且此前泡泡玛特客服人员已经答应可以退货退款,“我不接受维修”。
  董女士表示,她通过多方平台对天津泡泡玛特文化传播有限公司投诉后,8月27日下午她收到了泡泡玛特客服人员发来的邮件,在邮件中,客服人员表示可以退款,并提供了退货地址,当晚泡泡玛特客服人员也再次电话联系她,让她将商品寄回,并表示金额会原路退回。
  董女士告诉澎湃新闻,因为泡泡玛特客服人员发来的邮件中除了要求提供商品订单截图、物品明细、购买途径、瑕疵问题等信息,还包括后期的收货地址,并且此前泡泡玛特客服人员对于退款处理存在出尔反尔的行为,她担心寄回东西后泡泡玛特不退款只维修换新。对此,她提出了先退款,再将商品寄回的诉求,但是目前尚未和泡泡玛特达成一致。
  企业回应:
  接到董女士投诉后,澎湃新闻(www.thepaper.cn)致电泡泡玛特客服电话,客服人员表示,董女士提出的先退款再将商品寄回的诉求,不符合公司退货流程,但是已经进行了相关反馈,后期会有专员致电董女士。

海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP

责任编辑:王翔